测试平台：拼多多、抖音、淘宝（三个平台同时运行）
测试时长：连续7天
消息量：每天约200条买家咨询
AI平均响应时间：1-3秒（人工客服：30-120秒）
夜间（22:00-8:00）：AI 100%覆盖，人工客服0%覆盖
通用问题（物流/退款/发票）：95%准确
商品问题（需知识库学习后）：85%准确
复杂售后：建议转人工，准确标注
7天测试中无差评、无投诉。AI自动识别复杂问题并标记转人工处理。
AI客服可以处理80%以上的常规咨询，24小时在线，响应速度远超人工。配合人工处理复杂问题，是最佳方案。