安装与首次配置

1获取官方安装包

打开下载页，点「立即下载」，浏览器会下载 QHRobot_Setup_V4.1.0.exe（约 305 MB）。视网速需要 1~10 分钟，请等它下载完再操作。

建议用 Chrome 或 Edge 下载；若中断可直接重试，一般支持续传。

2双击运行安装程序

下载完成后双击该文件。如果 Windows 弹出蓝色的「Windows 已保护你的电脑」窗口，点「更多信息」，再点「仍要运行」。

这是正常的：Windows 对所有未上架微软商店的软件都会给这个提示，和病毒无关。软件已通过我们自建服务器的官方直链分发。

3一路「下一步」

安装向导里建议保持默认安装路径，直接点「下一步」到最后。安装约 1~2 分钟，请不要中途关闭窗口。

安装包已经把浏览器和运行环境一起装好，你不需要额外安装任何东西。

4打开软件并登录

桌面上会出现「启函AI客服」图标，双击打开。首次使用点「注册」，用手机号设置账号密码；已注册直接登录即可。

登录后你会看到主界面：左侧是平台列表，中央是操作面板，右侧是调用统计，底部是实时运行日志。

5登录电商后台

在左侧平台列表里点你要接管的平台，软件会打开该平台的登录页面。按你平时的方式登录（多数平台支持扫码），登录成功后左侧对应的圆点会变绿，表示连接成功。

需要同时管多个店铺，就把其他平台也依次登录一遍，互不影响。

6运行 AI 商品学习

打开「AI 商品学习」窗口，选择平台和学习数量，点开始。软件会自动进入商品列表，逐个抓取商品名称、价格、规格、SKU、描述和图片文字，写入知识库。

学习完成后，AI 才能回答"这个多少钱""有这个规格吗"这类具体问题。上架新品后再学一次即可，重复学习不会覆盖已有数据。

7检查并调整知识库

打开「知识库」面板，里面已经内置了出厂客服话术和刚学习到的商品信息。请重点检查这几类：

• 售后政策 —— 退换货规则、运费谁承担、审核时效。这里写清楚，AI 就照你的政策答。
• 发货时效 —— 几天发货、节假日是否顺延。
• 商品信息 —— 抽查几条，看看学得对不对。

不满意的话可以直接编辑、删除或新建问答。你的规则永远优先于内置话术。

8让 AI 开始接待

点「启动监控」，AI 就正式开始自动接待买家了。常见问题秒回；遇到拿不准的问题（大额订单、特殊定制、疑似恶意索赔）会自动标记并转人工。

点窗口的 × 是最小化到右下角托盘，AI 会继续在后台工作，不会停止。

9把电脑设置成不睡眠

• 关闭睡眠：开始菜单 → 设置 → 系统 → 电源和睡眠 → 把「睡眠」改为从不。
• 开机自启：在软件设置里打开「开机自启动」，电脑重启后 AI 自动上线。
• 保持联网：断网期间 AI 无法工作，来电后会自动恢复。

需要 24 小时服务，建议准备一台长期开机的 Windows 电脑。