一、安装与启动
双击安装包，Windows 提示「已保护你的电脑」
点提示框里的「更多信息」，再点「仍要运行」。这是 Windows 对所有未上架微软商店的软件的常规拦截提示，不是病毒警告。
安装被杀毒软件拦截或删除
部分杀毒软件会对「自动操作网页」这类行为敏感，属于误报。请把安装目录加入杀毒软件的信任区 / 白名单，然后重新安装。软件不包含任何恶意代码，也不会上传你的数据。
软件打不开 / 双击没反应
- 确认是 64 位 Windows 10 / 11。本软件不支持 macOS、Linux、手机。
- 右键软件图标 →「以管理员身份运行」试一次。
- 重启电脑后再试。
- 仍然不行：卸载后重新安装最新版（下载页），你的知识库数据会保留。
启动很慢，第一次要等一两分钟
正常现象。安装包是单文件打包，首次启动需要把内置的运行环境和浏览器解压到临时目录，之后启动会快很多。
二、平台连接
平台连接后圆点一直黄色，不变绿
- 关掉软件重新打开，再登录一次。
- 检查网络是否正常（能否打开该平台官网）。
- 确认在该平台登录时没有卡在验证码 / 滑块 / 二次验证页面。
- 多次失败请联系客服，并告知是哪个平台。
平台提示登录过期 / 需要重新扫码
电商平台的登录态有有效期（通常几天到几十天）。重新在软件里扫码登录一次即可。建议开启开机自启，避免长时间关机后忘记重连。
能不能同时连多个平台？
可以。8 大平台可同时在线，各自独立监控，消息互不干扰。
三、AI 回复
AI 完全没有自动回复
按顺序检查这四点：
- 是否点了「启动监控」 —— 最常见的漏操作。
- 是否已填自己的 DeepSeek API Key —— 没填的话看体验期是否结束、当日 100 次是否用完。
- 平台圆点是否绿色在线 —— 黄色表示没连上。
- 买家消息是否属于"转人工"类型 —— 大额订单、特殊定制等问题会被自动标记转人工，不自动回复，这是设计如此。
AI 回复的内容不对
打开「知识库」→ 搜索错误回复对应的关键词 → 找到那条编辑或删除 → 重新运行「AI 商品学习」更新商品信息。也可以新建你自己的问答来覆盖。
AI 不知道我的商品信息
说明还没做过「AI 商品学习」。打开该窗口，选择平台和学习数量，让软件把商品名称、价格、规格、SKU、描述、图片文字抓进知识库。上架新品后需要再学一次。
想改售后政策，让 AI 照着我的规则答
打开「知识库」，新建一条问答，关键词填「售后政策」，答案写你的实际规则。你的自定义内容优先级高于内置话术，AI 会按你的来。
AI 会不会乱发广告或骂人？
不会。软件内置 21 条售后铁律和违规词过滤系统，AI 不引导仅退款、不发微信 / QQ / 支付宝等站外联系方式、不攻击买家。但正式接待前仍请自行审核一遍话术，并保留人工兜底。
回复速度慢
- 确认已按教程关闭思考模式（默认已是关闭状态），开启后会明显变慢。
- 检查本机网络，以及 DeepSeek 服务状态。
- 常见问题本来由关键词 / 模板层直接命中，几乎瞬时；如果每条都在走大模型，说明知识库内容偏少，建议多补几条常用问答。
四、授权与付费
付款后授权没有生效
软件每 3 秒自动检测一次支付结果，最长等 5 分钟。若仍未生效：完全退出软件再重新打开即可同步。30 分钟后仍不行，请联系客服 192 0068 1758 并提供支付订单号。
点「在线购买」没反应 / 浏览器没打开支付页
检查默认浏览器是否正常，或手动把订单页地址复制到浏览器打开。若仍失败，联系客服协助。
能不能开发票？
可以。联系客服 192 0068 1758 提供开票信息。DeepSeek 那部分 AI 调用费可在其开放平台「账单」页面自行申请开票。
多台电脑要不要买多份？
不用。同一个授权可登录多台电脑使用，知识库与设置各自独立。
为什么还有人要付 AI 的钱？
¥300 是软件授权费，一次买断永久使用。AI 部分由你自己申请的 DeepSeek API Key 驱动，费用按量直接付给 DeepSeek 官方，我们不代收、不加价。详见价格页。
五、账号、数据与安全
忘记密码怎么办？
联系客服 192 0068 1758 重置。为保护账号安全，我们不会在电话里索要你的原密码。
我的买家聊天记录会被上传吗？
不会。买家对话、商品资料、知识库全部在你的电脑本地处理，我们不收集、不存储。需要生成回复时，相关文本会通过加密连接直接发往你自己配置的 AI 服务商。
换电脑了，知识库怎么办？
在「知识库」面板使用导出功能备份成文件，在新电脑上导入即可。
有人要我提供 API Key 说帮我配置
一定是骗子。我们的客服永远不会索要你的 API Key、账号密码或短信验证码。请立即挂断并向我们核实。
六、还解决不了？
- 软件版本号（设置窗口里可见，如 V4.1.0）
- 卡在哪一步、出现什么提示
- 出错界面截图
- 涉及的电商平台
- 是否已填自己的 DeepSeek API Key
客服电话 192 0068 1758 · 邮箱 kuanmaishuzi@163.com